Ի՞նչ է ընկերության գիտելիքների բազան
Իմ հոդվածները սովորաբար ուսումնասիրում են բիզնես կառավարման տարբեր կողմերը և թե ինչպես կարելի է գիտելիքների բազան հեշտացնել այս գործընթացը։ Վերջերս ինչ-որ մեկը ինձ հետաքրքիր հարց տվեց. «Ի՞նչ է իրականում գիտելիքների բազան» — և ես հասկացա, որ չունեմ հատուկ հոդված՝ սրան պատասխանելու համար։ Ժամանակն է շտկել այս բացթողումը։
Ի՞նչ է ընկերության գիտելիքների բազան
Ոմանք կարծում են, որ դա ընկերության տիրապետում ունեցող բոլոր տեղեկություններն են։ Սա միայն մասամբ է ճիշտ։
Ընկերության գիտելիքների բազան կենտրոնացված, հասանելի և լավ կառուցված պահոց է, որը պարունակում է ընկերության գործառնություններին ուղղակիորեն վերաբերող թարմացված տեղեկատվություն։
Օրինակ՝ վերադարձի քաղաքականությունը, մատակարարների կոնտակտները կամ սպասարկման պրոտոկոլը պատկանում են գիտելիքների բազային։ Պատահական մարքեթինգային հոդվածը, ապրանքների համեմատությունը կամ ուղեղային փոթորիկի գրառումները՝ ոչ։ Դրանք պարզապես աղմուկ են ստեղծում։
Բաժանենք սահմանումը.
-
Կենտրոնացված — տեղեկատվությունը պետք է պահվի մեկ տեղում։ Եթե դրա մի մասը գտնվում է անձնական համակարգչում, մի մասը՝ մարդկանց գլխում, մի մասը՝ թղթի վրա, իսկ մի մասը «ինչ-որ տեղ դաշտում», ապա դուք չունեք իրական գիտելիքների բազա։
-
Հասանելի — յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է կարողանա գտնել իրեն անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ցանկացած վայրից և ցանկացած սարքից (ներառյալ ակնթարթային որոնումը)։ Եթե մուտքը կապված է կոնկրետ սարքավորումների հետ, համակարգը տեխնիկապես կարող է գոյություն ունենալ, բայց քչերն են այն օգտագործելու՝ դա պարզապես չափազանց անհարմար է։
-
Կառուցված — բովանդակությունը պետք է հստակ կազմակերպված լինի՝ ըստ կատեգորիայի, ֆունկցիայի և մուտքի մակարդակի։
-
Թարմացված — տեղեկատվությունը պետք է պարբերաբար թարմացվի, իսկ աշխատակիցները պետք է տեղեկացվեն ընթացակարգերի և հրահանգների փոփոխությունների մասին։ Ոչ միայն թարմ տվյալներն են կարևոր, այլև թիմի տեղյակ լինելը փոփոխությունների մասին։ Եթե փաստաթղթերը թարմացվում են, բայց ոչ ոք դրա մասին չգիտի, մարդիկ կշարունակեն աշխատել հնացած գործընթացներով։ Իսկ եթե թարմացումներ ընդհանրապես չեն կատարվում, թիմը չունի հուսալի հղում կատարելու համար։
-
Բիզնեսին վերաբերող — փաստաթղթերը պետք է ծառայեն գործառնական կարիքներին՝ ուսուցման և կատարման համար անհրաժեշտ հրահանգներ, քաղաքականություններ և հղումային նյութեր։
Ինչու՞ ձեր բիզնեսին անհրաժեշտ է գիտելիքների բազա
Այժմ, երբ մենք սահմանել ենք այն, եկեք քննարկենք դրա նպատակը։
Որակի ստանդարտների ապահովում
Առանց գիտելիքների բազայի, դուք չեք կարող վստահ լինել, որ աշխատակիցները աշխատում են ընկերության ստանդարտներին համապատասխան։
Գիտելիքների անվտանգություն
Եթե հիմնական գործընթացները փաստաթղթավորված չեն և գոյություն ունեն միայն աշխատակցի գլխում, ընկերությունը կախված է դառնում այդ անձից։ Սա ռիսկեր է ստեղծում, եթե նա հեռանա։
Նոր աշխատակիցների ուսուցում
Աշխատանքը սկսելուց առաջ աշխատակիցներին անհրաժեշտ է տեղեկատվության նվազագույն քանակ։ Այն մեկ տեղում համախմբելով և հասանելի դարձնելով, դուք միայն պետք է հաստատեք, որ նրանք հասկանում են այն՝ վերացնելով ուսուցման բաց թողնված ասպեկտների ռիսկը։
Ռեգուլյար առաջադրանքների ավտոմատացում
Ռեգուլյար առաջադրանքների համար հստակ հրահանգներ ունենալով, աշխատակիցները չեն անհանգստացնի ձեզ, և գործընթացները կշարունակվեն առանց ձեր ուղղակի մասնակցության կամ մշտական զանգերի։ Դուք կարող եք մոռանալ ռեգուլյար աշխատանքի միկրոմենեջմենտի մասին։
Բիզնեսի մասշտաբավորում
Նոր վայրեր բացելիս գիտելիքների բազան ապահովում է, որ բոլոր գործընթացները կաշխատեն ինչպես նախատեսված էր։